為加強快遞服務質量監測，客觀反應企業服務程度，促進快遞業晉陞發展質效，國家郵政局組織第三方機構對2024年第二季度快遞服務滿意度、全國重點包養網比擬地區時限妥投率包養網心得進行了調查和測試。
測試發現，二季度，快遞服務全部旅程時限為53.07小時，同比縮短0.92小時。此中，從分環節來看，寄出地包養處理環節均勻時限為8.1小時，同比延長0.27小時；運輸環節均勻時限為32.42小時，同比縮短1.19小時；寄達地處理環節均勻時限為9.66小時，同比延長0.06小時；投遞環節均勻時限為2.88小時，同比縮短0.07小時；72小時妥投率為84.72%，同比進步0.5個百分點。
調查顯示，二季度，用戶快遞服務公眾滿意度得分為包養83.8分，同比上升2分。在受理服務方面，統一客服熱線受理、通俗電話受理、網絡受理、網點受理的用戶滿意度得分分別為88.8分、89.1分、86.9分、86.9分，同比分別上升4.5分、2.4分、3.2分、1.9分。在售后服務方面，問題件處理、投訴處理、損掉賠償、發票服務的用戶滿意度得分分別為77分、75分、80.7分、88.2分，同比分別上升3.4分、2.1分、6.1分、5.3分。（記者甘皙）